Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 11.7.2026
Gültig ab: 23. Januar 2026
1. Richtlinienübersicht
Bei Meirra möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen in unseren verschiedenen Produktkategorien.
Wir bieten drei Produktarten an: Plattformprodukte (Self-Service SaaS-Tools), Agenturdienstleistungen (maßgeschneiderte professionelle Dienstleistungen) und Pakete verifizierter Kontakte & Guthaben (Pay-as-you-go-Daten). Jede hat unterschiedliche Rückerstattungsbedingungen basierend auf der Art des Produkts.
Wir verwenden drei unterschiedliche Garantien, die nicht austauschbar sind: Die 14-Tage-Geld-zurück-Garantie auf unseren Self-Service-Plattformen ist eine Geldrückerstattung; die Begrenzte Nacharbeitsgarantie auf Agenturdienstleistungen wird durch zusätzliche Leistungen erfüllt, nie in bar; und die Genauigkeitsgarantie auf Paketen verifizierter Kontakte ersetzt Kontakte zuerst und erstattet nur dann, wenn ein Ersatz nicht möglich ist.
2. Plattformprodukte (Self-Service SaaS-Tools)
Unsere Plattformprodukte umfassen SEO-Plattform, E-Mail-Plattform, Analytics-Dashboard und Plattform-Bundles. Dies sind Self-Service-Softwaretools von £15-£250/Monat.
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Alle Plattformprodukte haben eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage Ihres Abonnements nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns für eine vollständige Geldrückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf eingereicht werden
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
- Nach 14 Tagen sind keine Rückerstattungen verfügbar, aber Sie können jederzeit kündigen
- Bei Kündigung läuft Ihr Service bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums weiter
- Jahresabonnements: Die 14-Tage-Garantie gilt ab Beginn der Jahreslaufzeit
3. Agenturdienstleistungen (Maßgeschneiderte Professionelle Dienstleistungen)
Unsere Agenturdienstleistungen umfassen SEO-Services (alle Agentur-Stufen) und E-Mail-Marketing-Services. Dies sind professionelle Dienstleistungen von £697-£24.997/Monat plus Einrichtungsgebühren.
Monatsgebühren: Nicht Erstattungsfähig für den Laufenden Zeitraum Nach Arbeitsbeginn
Bei monatlichen Agenturplänen ist die Gebühr für den laufenden Abrechnungszeitraum nach Arbeitsbeginn nicht erstattungsfähig, da unser Team sofort mit der Arbeit an Ihrem Konto beginnt. Sie können jederzeit kündigen, um künftige Abrechnungen zu stoppen; Ihr Service läuft bis zum Ende des laufenden Zeitraums weiter.
"Arbeitsbeginn" ist definiert als:
- Erste Anmeldung bei Ihren bereitgestellten Zugangsdaten oder Konten
- Beginn von Audit-, Recherche- oder Analysearbeiten
- Jede dokumentierte Aufgabe, die in Ihrem Namen durchgeführt wird
- Durchgeführte Strategiegespräche oder Beratungen
Begrenzte Nacharbeitsgarantie
Wir stehen mit einer Begrenzten Nacharbeitsgarantie hinter unserer Arbeit. Wenn wir die für Ihre Stufe versprochenen Leistungen nicht erbracht haben, arbeiten wir ohne zusätzliche Kosten weiter, bis zu der in Ihrem Dienstleistungsvertrag genannten Obergrenze, bis wir sie erbringen. Diese Garantie wird durch zusätzliche Arbeit und Leistungen erfüllt — sie ist nie eine Geldrückerstattung und ist von der Rückerstattung bei vorzeitigem Ausstieg der Jahrespläne getrennt.
Einrichtungsgebühren
Wo ein Plan eine einmalige Einrichtungsgebühr enthält, ist diese Gebühr nach Beginn des Onboardings nicht erstattungsfähig, da sie die anfängliche Einrichtungsarbeit an Ihrem Konto abdeckt.
Kündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard kündigen. Bei Monatsplänen läuft Ihr Service bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiter. Bei Jahresplänen löst eine Kündigung vor Ablauf der Laufzeit die oben beschriebene Rückerstattung bei vorzeitigem Ausstieg aus.
4. Rückerstattung Anfordern
Um eine Rückerstattung für ein berechtigtes Plattformprodukt, eine Rückerstattung bei vorzeitigem Ausstieg eines jährlichen Agenturplans oder einen Anspruch aus der Genauigkeitsgarantie eines Pakets verifizierter Kontakte anzufordern:
- Senden Sie eine E-Mail an support@meirra.com mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage"
- Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und das Produkt oder die Kontakte an, die Sie erstattet haben möchten
- Erklären Sie kurz, warum Sie eine Rückerstattung wünschen (dies hilft uns bei der Verbesserung)
- Rechnen Sie mit 5-7 Werktagen für die Bearbeitung
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bankbearbeitungszeiten können variieren.
5. Rückbuchungen & Streitigkeiten
Wir empfehlen direkte Kommunikation, bevor Sie Streitigkeiten bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter einreichen.
Das Einreichen einer Rückbuchung kann zu Folgendem führen:
- Sofortige Beendigung aller Dienste
- Sperrung Ihres Kontos
- Inkassomaßnahmen für ausstehende Beträge
- Unmöglichkeit, Meirra-Dienste in Zukunft zu nutzen
Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Abbuchung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@meirra.com. Wir sind bestrebt, Probleme fair und zeitnah zu lösen.
6. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns:
Kundensupport-Team
- Email:support@meirra.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Werktagen auf Rückerstattungsanfragen.