Política de Reembolso
Última Actualización: 11/7/2026
Fecha Efectiva: 23 de enero de 2026
1. Resumen de la Política
En Meirra, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones para reembolsos en nuestras diferentes categorías de productos.
Ofrecemos tres tipos de productos: Productos de Plataforma (herramientas SaaS de autoservicio), Servicios de Agencia (servicios profesionales personalizados) y Paquetes de Contactos Verificados y Créditos (datos de pago por uso). Cada uno tiene diferentes términos de reembolso según la naturaleza del producto.
Utilizamos tres garantías distintas, y no son intercambiables: la Garantía de Devolución de 14 Días de nuestras plataformas de autoservicio es un reembolso monetario; la Garantía de Trabajo Adicional Limitada de los Servicios de Agencia se resuelve con entregables adicionales, nunca en efectivo; y la Garantía de Precisión de los Paquetes de Contactos Verificados reemplaza los contactos primero y reembolsa solo cuando el reemplazo no es posible.
2. Productos de Plataforma (Herramientas SaaS de Autoservicio)
Nuestros Productos de Plataforma incluyen Plataforma SEO, Plataforma de Email, Panel de Analytics y Paquetes de Plataforma. Son herramientas de software de autoservicio que van desde £15-£250/mes.
Garantía de Devolución de 14 Días
Todos los Productos de Plataforma incluyen una garantía de devolución de 14 días. Si no está satisfecho con nuestra plataforma dentro de los primeros 14 días de su suscripción, contáctenos para un reembolso monetario completo a su método de pago original.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial
- Los reembolsos se procesan al método de pago original
- Después de 14 días, no hay reembolsos disponibles, pero puede cancelar en cualquier momento
- Al cancelar, su servicio continúa hasta el final de su período de facturación
- Suscripciones anuales: la garantía de 14 días se aplica desde el inicio del período anual
3. Servicios de Agencia (Servicios Profesionales Personalizados)
Nuestros Servicios de Agencia incluyen Servicios SEO (todos los niveles de agencia) y Servicios de Email Marketing. Son servicios profesionales que van desde £697-£24.997/mes más tarifas de configuración.
Tarifas Mensuales: No Reembolsables por el Período Actual Una Vez Iniciado el Trabajo
En los planes mensuales de agencia, la tarifa del período de facturación actual no es reembolsable una vez que el trabajo ha comenzado, ya que nuestro equipo empieza a trabajar en su cuenta de inmediato. Puede cancelar en cualquier momento para detener la facturación futura; su servicio continúa hasta el final del período actual.
"Trabajo Iniciado" se define como:
- Primer inicio de sesión en sus credenciales o cuentas proporcionadas
- Inicio de auditoría, investigación o trabajo de análisis
- Cualquier tarea documentada realizada en su nombre
- Llamadas de estrategia o consultas realizadas
Garantía de Trabajo Adicional Limitada
Respaldamos nuestro trabajo con una Garantía de Trabajo Adicional Limitada. Si no hemos entregado los entregables prometidos para su nivel, continuaremos trabajando sin costo adicional, hasta el límite indicado en su acuerdo de servicio, hasta lograrlo. Esta garantía se resuelve con trabajo y entregables adicionales — nunca es un reembolso monetario, y es independiente del reembolso por Salida Anticipada de los planes anuales.
Tarifas de Configuración
Cuando un plan incluye una tarifa de configuración única, dicha tarifa no es reembolsable una vez que ha comenzado la incorporación, ya que cubre el trabajo de configuración inicial realizado en su cuenta.
Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. Para los planes mensuales, su servicio continúa hasta el final de su período de facturación actual. Para los planes anuales, cancelar antes del final del período activa el reembolso por Salida Anticipada descrito anteriormente.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso de un Producto de Plataforma elegible, un reembolso por Salida Anticipada de un plan anual de agencia, o una reclamación de Garantía de Precisión de un Paquete de Contactos Verificados:
- Envíenos un email a support@meirra.com con asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya el email de su cuenta y el producto o los contactos que desea reembolsar
- Explique brevemente por qué desea un reembolso (esto nos ayuda a mejorar)
- Permita 5-7 días hábiles para el procesamiento
Los reembolsos se procesan al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.
5. Contracargos y Disputas
Fomentamos la comunicación directa antes de presentar disputas con su banco o proveedor de tarjeta.
Presentar un contracargo puede resultar en:
- Terminación inmediata de todos los servicios
- Suspensión de su cuenta
- Acción de cobro por montos pendientes
- Imposibilidad de usar los servicios de Meirra en el futuro
Si tiene inquietudes sobre un cargo, contáctenos primero a support@meirra.com. Estamos comprometidos a resolver problemas de manera justa y rápida.
6. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, contáctenos:
Equipo de Soporte al Cliente
- Email:support@meirra.com
Normalmente respondemos a consultas de reembolso dentro de 24-48 horas hábiles.