Política de Reembolso
Última Actualización: 23/1/2026
Fecha Efectiva: 23 de enero de 2026
1. Resumen de la Política
En Meirra, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones para reembolsos en nuestras diferentes categorías de productos.
Ofrecemos dos tipos principales de productos: Productos de Plataforma (herramientas SaaS de autoservicio) y Servicios de Agencia (servicios profesionales personalizados). Cada uno tiene diferentes términos de reembolso según la naturaleza del producto.
2. Productos de Plataforma (Herramientas SaaS de Autoservicio)
Nuestros Productos de Plataforma incluyen Plataforma SEO, Plataforma de Email, Panel de Analytics y Paquetes de Plataforma. Son herramientas de software de autoservicio que van desde £15-£159/mes.
Garantía de Devolución de 14 Días
Todos los Productos de Plataforma incluyen una garantía de devolución de 14 días. Si no está satisfecho con nuestra plataforma dentro de los primeros 14 días de su suscripción, contáctenos para un reembolso completo.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial
- Los reembolsos se procesan al método de pago original
- Después de 14 días, no hay reembolsos disponibles, pero puede cancelar en cualquier momento
- Al cancelar, su servicio continúa hasta el final de su período de facturación
- Suscripciones anuales: la garantía de 14 días se aplica desde el inicio del período anual
3. Servicios de Agencia (Servicios Profesionales Personalizados)
Nuestros Servicios de Agencia incluyen Servicios SEO (desde Foundation hasta Enterprise) y Servicios de Email Marketing. Son servicios profesionales que van desde £447-£11,697/mes más tarifas de configuración.
No Reembolsable Una Vez Iniciado el Trabajo
Los Servicios de Agencia no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado. Esto se debe a que nuestro equipo comienza a trabajar en su cuenta inmediatamente después de la compra.
"Trabajo Iniciado" se define como:
- Primer inicio de sesión en sus credenciales o cuentas proporcionadas
- Inicio de auditoría, investigación o trabajo de análisis
- Cualquier tarea documentada realizada en su nombre
- Llamadas de estrategia o consultas realizadas
Nuestra Garantía de Servicio
Aunque no ofrecemos reembolsos monetarios para servicios de agencia, respaldamos nuestro trabajo. Si no hemos entregado los resultados prometidos, continuaremos trabajando sin costo adicional hasta que lo hagamos.
Tarifas de Configuración
Las tarifas de configuración únicas no son reembolsables una vez que ha comenzado la incorporación, ya que cubren el trabajo de configuración inicial realizado en su cuenta.
Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. Su servicio continuará hasta el final de su período de facturación actual.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso para Productos de Plataforma elegibles:
- Envíenos un email a support@meirra.com con asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya el email de su cuenta y el producto que desea reembolsar
- Explique brevemente por qué desea un reembolso (esto nos ayuda a mejorar)
- Permita 5-7 días hábiles para el procesamiento
Los reembolsos se procesan al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.
5. Contracargos y Disputas
Fomentamos la comunicación directa antes de presentar disputas con su banco o proveedor de tarjeta.
Presentar un contracargo puede resultar en:
- Terminación inmediata de todos los servicios
- Suspensión de su cuenta
- Acción de cobro por montos pendientes
- Imposibilidad de usar los servicios de Meirra en el futuro
Si tiene inquietudes sobre un cargo, contáctenos primero a support@meirra.com. Estamos comprometidos a resolver problemas de manera justa y rápida.
6. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, contáctenos:
Equipo de Soporte al Cliente
- Email:support@meirra.com
Normalmente respondemos a consultas de reembolso dentro de 24-48 horas hábiles.