Política de Reembolso
Última Atualização: 23/1/2026
Data de Entrada em Vigor: 23 de janeiro de 2026
1. Visão Geral da Política
Na Meirra, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições para reembolsos em nossas diferentes categorias de produtos.
Oferecemos dois tipos principais de produtos: Produtos de Plataforma (ferramentas SaaS de autoatendimento) e Serviços de Agência (serviços profissionais personalizados). Cada um tem termos de reembolso diferentes com base na natureza do produto.
2. Produtos de Plataforma (Ferramentas SaaS de Autoatendimento)
Nossos Produtos de Plataforma incluem Plataforma SEO, Plataforma de Email, Painel de Analytics e Pacotes de Plataforma. São ferramentas de software de autoatendimento que variam de £15-£159/mês.
Garantia de Devolução de 14 Dias
Todos os Produtos de Plataforma incluem uma garantia de devolução de 14 dias. Se você não estiver satisfeito com nossa plataforma dentro dos primeiros 14 dias da sua assinatura, entre em contato conosco para um reembolso total.
- Os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de 14 dias da compra inicial
- Os reembolsos são processados para o método de pagamento original
- Após 14 dias, não há reembolsos disponíveis, mas você pode cancelar a qualquer momento
- Ao cancelar, seu serviço continua até o final do seu período de faturamento
- Assinaturas anuais: a garantia de 14 dias se aplica desde o início do período anual
3. Serviços de Agência (Serviços Profissionais Personalizados)
Nossos Serviços de Agência incluem Serviços de SEO (de Foundation a Enterprise) e Serviços de Email Marketing. São serviços profissionais que variam de £447-£11.697/mês mais taxas de configuração.
Não Reembolsável Após o Início do Trabalho
Os Serviços de Agência não são reembolsáveis após o início do trabalho. Isso ocorre porque nossa equipe começa a trabalhar em sua conta imediatamente após a compra.
"Trabalho Iniciado" é definido como:
- Primeiro login nas suas credenciais ou contas fornecidas
- Início de auditoria, pesquisa ou trabalho de análise
- Qualquer tarefa documentada realizada em seu nome
- Chamadas de estratégia ou consultas realizadas
Nossa Garantia de Serviço
Embora não ofereçamos reembolsos monetários para serviços de agência, garantimos nosso trabalho. Se não entregamos os resultados prometidos, continuaremos trabalhando sem custo adicional até entregarmos.
Taxas de Configuração
As taxas de configuração únicas não são reembolsáveis após o início da integração, pois cobrem o trabalho de configuração inicial realizado em sua conta.
Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da sua conta. Seu serviço continuará até o final do seu período de faturamento atual.
4. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso para Produtos de Plataforma elegíveis:
- Envie-nos um email para support@meirra.com com assunto "Solicitação de Reembolso"
- Inclua o email da sua conta e o produto que deseja reembolsar
- Explique brevemente por que deseja um reembolso (isso nos ajuda a melhorar)
- Aguarde 5-7 dias úteis para processamento
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original. Os tempos de processamento bancário podem variar.
5. Chargebacks e Disputas
Incentivamos a comunicação direta antes de registrar disputas com seu banco ou provedor de cartão.
Registrar um chargeback pode resultar em:
- Término imediato de todos os serviços
- Suspensão da sua conta
- Ação de cobrança para valores pendentes
- Impossibilidade de usar os serviços da Meirra no futuro
Se você tiver preocupações sobre uma cobrança, entre em contato conosco primeiro em support@meirra.com. Estamos comprometidos em resolver problemas de forma justa e rápida.
6. Informações de Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de ajuda com uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco:
Equipe de Suporte ao Cliente
- Email:support@meirra.com
Normalmente respondemos a consultas de reembolso dentro de 24-48 horas úteis.