Política de Reembolso
Última Atualização: 11/7/2026
Data de Entrada em Vigor: 23 de janeiro de 2026
1. Visão Geral da Política
Na Meirra, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições dos reembolsos nas nossas diferentes categorias de produtos.
Oferecemos três tipos de produtos: Produtos de Plataforma (ferramentas SaaS de autoatendimento), Serviços de Agência (serviços profissionais personalizados) e Pacotes de Contactos Verificados e Créditos (dados de pagamento por uso). Cada um tem termos de reembolso diferentes com base na natureza do produto.
Utilizamos três garantias distintas, e elas não são intercambiáveis: a Garantia de Devolução de 14 Dias em nossas plataformas de autoatendimento é um reembolso em dinheiro; a Garantia de Trabalho Adicional Limitada nos Serviços de Agência é cumprida com entregáveis adicionais, nunca em dinheiro; e a Garantia de Precisão nos Pacotes de Contactos Verificados substitui os contactos primeiro, e só reembolsa quando a substituição não é possível.
2. Produtos de Plataforma (Ferramentas SaaS de Autoatendimento)
Os nossos produtos de plataforma incluem a Plataforma SEO, a Plataforma de Email, o Painel de Análise e os Pacotes de Plataforma. São ferramentas de software self-service que variam entre €34 e €457/mês.
Garantia de Devolução de 14 Dias
Todos os Produtos de Plataforma incluem uma garantia de devolução do dinheiro de 14 dias. Se não estiver satisfeito com a nossa plataforma nos primeiros 14 dias da sua subscrição, contacte-nos para obter o reembolso total para o seu método de pagamento original.
- Os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de 14 dias da compra inicial
- Os reembolsos são processados para o método de pagamento original
- Após 14 dias, não há reembolsos disponíveis, mas pode cancelar a qualquer momento
- Ao cancelar, seu serviço continua até o final do seu período de faturamento
- Assinaturas anuais: a garantia de 14 dias se aplica desde o início do período anual
3. Serviços de Agência (Serviços Profissionais Personalizados)
Nossos Serviços de Agência incluem programas de SEO e de prospeção outbound. São serviços profissionais que variam de €597-€29.997/mês mais taxas de configuração.
Taxas Mensais: Não Reembolsáveis pelo Período Atual Após o Início do Trabalho
Nos planos mensais de agência, a taxa do período de faturação atual não é reembolsável depois de o trabalho começar, pois a nossa equipa começa a trabalhar na sua conta de imediato. Pode cancelar a qualquer momento para interromper a faturação futura; o seu serviço continua até ao fim do período atual.
"Trabalho Iniciado" é definido como:
- Primeiro login nas suas credenciais ou contas fornecidas
- Início de auditoria, pesquisa ou trabalho de análise
- Qualquer tarefa documentada realizada em seu nome
- Chamadas de estratégia ou consultas realizadas
Garantia de Trabalho Adicional Limitada
Garantimos nosso trabalho com uma Garantia de Trabalho Adicional Limitada. Se não entregamos os entregáveis prometidos para o seu nível, continuaremos trabalhando sem custo adicional, até o limite indicado no seu contrato de serviço, até entregarmos. Esta garantia é cumprida com trabalho e entregáveis adicionais — nunca é um reembolso em dinheiro, e é separada do reembolso por Saída Antecipada dos planos anuais.
Taxas de Configuração
Quando um plano inclui uma taxa de configuração única, essa taxa não é reembolsável após o início da integração, pois cobre o trabalho de configuração inicial realizado em sua conta.
Cancelamento
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento no painel da sua conta. Nos planos mensais, o serviço continua até ao final do período de faturação atual. Nos planos anuais, cancelar antes do final do período conta como o seu aviso para o reembolso por Saída Antecipada descrito acima. O reembolso não é pago automaticamente: quando cancela, a nossa equipa é notificada, calcula o reembolso de acordo com o seu contrato de serviço e paga-o como descrito acima.
4. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso de um Produto de Plataforma elegível, um reembolso por Saída Antecipada de um plano anual de agência, ou uma reclamação de Garantia de Precisão de um Pacote de Contactos Verificados:
- Envie-nos um email para support@meirra.com com assunto "Solicitação de Reembolso"
- Inclua o email da sua conta e o produto ou os contactos que deseja reembolsar
- Explique brevemente por que deseja um reembolso (isso nos ajuda a melhorar)
- Aguarde 5-7 dias úteis para processamento
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original. Os tempos de processamento bancário podem variar.
5. Chargebacks e Disputas
Incentivamos a comunicação direta antes de abrir disputas junto do seu banco ou emissor do cartão.
Abrir um chargeback pode resultar em:
- Término imediato de todos os serviços
- Suspensão da sua conta
- Ação de cobrança para valores pendentes
- Impossibilidade de usar os serviços da Meirra no futuro
Se tiver dúvidas sobre uma cobrança, contacte-nos primeiro através de support@meirra.com. Estamos empenhados em resolver os problemas de forma justa e rápida.
6. Informações de Contacto
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de ajuda com um pedido de reembolso, contacte-nos:
Equipa de Apoio ao Cliente
- Email:support@meirra.com
Normalmente respondemos a consultas de reembolso dentro de 24-48 horas úteis.