Política de Reembolso
Última Atualização: 11/7/2026
Data de Entrada em Vigor: 23 de janeiro de 2026
1. Visão Geral da Política
Na Meirra, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições para reembolsos em nossas diferentes categorias de produtos.
Oferecemos três tipos de produtos: Produtos de Plataforma (ferramentas SaaS de autoatendimento), Serviços de Agência (serviços profissionais personalizados) e Pacotes de Contatos Verificados e Créditos (dados de pagamento por uso). Cada um tem termos de reembolso diferentes com base na natureza do produto.
Utilizamos três garantias distintas, e elas não são intercambiáveis: a Garantia de Devolução de 14 Dias em nossas plataformas de autoatendimento é um reembolso em dinheiro; a Garantia de Trabalho Adicional Limitada nos Serviços de Agência é cumprida com entregáveis adicionais, nunca em dinheiro; e a Garantia de Precisão nos Pacotes de Contatos Verificados substitui os contatos primeiro, e só reembolsa quando a substituição não é possível.
2. Produtos de Plataforma (Ferramentas SaaS de Autoatendimento)
Nossos Produtos de Plataforma incluem Plataforma SEO, Plataforma de Email, Painel de Analytics e Pacotes de Plataforma. São ferramentas de software de autoatendimento que variam de £15-£250/mês.
Garantia de Devolução de 14 Dias
Todos os Produtos de Plataforma incluem uma garantia de devolução de 14 dias. Se você não estiver satisfeito com nossa plataforma dentro dos primeiros 14 dias da sua assinatura, entre em contato conosco para um reembolso total em dinheiro para o seu método de pagamento original.
- Os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de 14 dias da compra inicial
- Os reembolsos são processados para o método de pagamento original
- Após 14 dias, não há reembolsos disponíveis, mas você pode cancelar a qualquer momento
- Ao cancelar, seu serviço continua até o final do seu período de faturamento
- Assinaturas anuais: a garantia de 14 dias se aplica desde o início do período anual
3. Serviços de Agência (Serviços Profissionais Personalizados)
Nossos Serviços de Agência incluem Serviços de SEO (todos os níveis de agência) e Serviços de Email Marketing. São serviços profissionais que variam de £697-£24 997/mês mais taxas de configuração.
Taxas Mensais: Não Reembolsáveis pelo Período Atual Após o Início do Trabalho
Nos planos mensais de agência, a taxa do período de faturamento atual não é reembolsável após o início do trabalho, pois nossa equipe começa a trabalhar em sua conta imediatamente. Você pode cancelar a qualquer momento para interromper o faturamento futuro; seu serviço continua até o final do período atual.
"Trabalho Iniciado" é definido como:
- Primeiro login nas suas credenciais ou contas fornecidas
- Início de auditoria, pesquisa ou trabalho de análise
- Qualquer tarefa documentada realizada em seu nome
- Chamadas de estratégia ou consultas realizadas
Garantia de Trabalho Adicional Limitada
Garantimos nosso trabalho com uma Garantia de Trabalho Adicional Limitada. Se não entregamos os entregáveis prometidos para o seu nível, continuaremos trabalhando sem custo adicional, até o limite indicado no seu contrato de serviço, até entregarmos. Esta garantia é cumprida com trabalho e entregáveis adicionais — nunca é um reembolso em dinheiro, e é separada do reembolso por Saída Antecipada dos planos anuais.
Taxas de Configuração
Quando um plano inclui uma taxa de configuração única, essa taxa não é reembolsável após o início da integração, pois cobre o trabalho de configuração inicial realizado em sua conta.
Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da sua conta. Para planos mensais, seu serviço continua até o final do seu período de faturamento atual. Para planos anuais, cancelar antes do final do período aciona o reembolso por Saída Antecipada descrito acima.
4. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso de um Produto de Plataforma elegível, um reembolso por Saída Antecipada de um plano anual de agência, ou uma reclamação de Garantia de Precisão de um Pacote de Contatos Verificados:
- Envie-nos um email para support@meirra.com com assunto "Solicitação de Reembolso"
- Inclua o email da sua conta e o produto ou os contatos que deseja reembolsar
- Explique brevemente por que deseja um reembolso (isso nos ajuda a melhorar)
- Aguarde 5-7 dias úteis para processamento
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original. Os tempos de processamento bancário podem variar.
5. Chargebacks e Disputas
Incentivamos a comunicação direta antes de registrar disputas com seu banco ou provedor de cartão.
Registrar um chargeback pode resultar em:
- Término imediato de todos os serviços
- Suspensão da sua conta
- Ação de cobrança para valores pendentes
- Impossibilidade de usar os serviços da Meirra no futuro
Se você tiver preocupações sobre uma cobrança, entre em contato conosco primeiro em support@meirra.com. Estamos comprometidos em resolver problemas de forma justa e rápida.
6. Informações de Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de ajuda com uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco:
Equipe de Suporte ao Cliente
- Email:support@meirra.com
Normalmente respondemos a consultas de reembolso dentro de 24-48 horas úteis.