Politique de Remboursement
Dernière Mise a Jour: 11/7/2026
Date d'Entree en Vigueur: 23 janvier 2026
1. Aperçu de la Politique
Chez Meirra, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette Politique de Remboursement décrit les termes et conditions de remboursement pour nos différentes catégories de produits.
Nous proposons trois types de produits : les Produits Plateforme (outils SaaS en libre-service), les Services d'Agence (services professionnels sur mesure) et les Packs de Contacts Vérifiés et Crédits (données à l'usage). Chacun a des conditions de remboursement différentes selon la nature du produit.
Nous utilisons trois garanties distinctes, et elles ne sont pas interchangeables : la Garantie Satisfait ou Remboursé de 14 Jours sur nos plateformes en libre-service est un remboursement monétaire ; la Garantie de Travail Supplémentaire Plafonnée sur les Services d'Agence est honorée par des livrables supplémentaires, jamais en espèces ; et la Garantie d'Exactitude sur les Packs de Contacts Vérifiés remplace d'abord les contacts, et ne rembourse que lorsque le remplacement n'est pas possible.
2. Produits Plateforme (Outils SaaS en Libre-Service)
Nos Produits Plateforme comprennent la Plateforme SEO, la Plateforme Email, le Tableau de Bord Analytics et les Bundles Plateforme. Ce sont des outils logiciels en libre-service allant de £15 à £250/mois.
Garantie Satisfait ou Remboursé de 14 Jours
Tous les Produits Plateforme bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre plateforme dans les 14 premiers jours de votre abonnement, contactez-nous pour un remboursement monétaire intégral sur votre mode de paiement original.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Les remboursements sont traités vers le mode de paiement original
- Après 14 jours, aucun remboursement n'est disponible, mais vous pouvez annuler à tout moment
- En cas d'annulation, votre service continue jusqu'à la fin de votre période de facturation
- Abonnements annuels : la garantie de 14 jours s'applique dès le début de la période annuelle
3. Services d'Agence (Services Professionnels Sur Mesure)
Nos Services d'Agence comprennent les Services SEO (tous les niveaux d'agence) et les Services de Marketing Email. Ce sont des services professionnels allant de £697 à £24 997/mois plus frais d'installation.
Frais Mensuels : Non Remboursables pour la Période en Cours Une Fois le Travail Commencé
Pour les plans mensuels d'agence, les frais de la période de facturation en cours ne sont pas remboursables une fois le travail commencé, car notre équipe commence immédiatement à travailler sur votre compte. Vous pouvez annuler à tout moment pour arrêter la facturation future ; votre service continue jusqu'à la fin de la période en cours.
"Travail Commencé" est défini comme :
- Première connexion à vos identifiants ou comptes fournis
- Début d'audit, de recherche ou de travail d'analyse
- Toute tâche documentée effectuée en votre nom
- Appels stratégiques ou consultations effectués
Garantie de Travail Supplémentaire Plafonnée
Nous garantissons notre travail avec une Garantie de Travail Supplémentaire Plafonnée. Si nous n'avons pas livré les livrables promis pour votre niveau, nous continuerons à travailler sans frais supplémentaires, dans la limite indiquée dans votre contrat de service, jusqu'à ce que nous les livrions. Cette garantie est honorée par du travail et des livrables supplémentaires — ce n'est jamais un remboursement monétaire, et elle est distincte du remboursement pour Sortie Anticipée des plans annuels.
Frais d'Installation
Lorsqu'un plan comporte des frais d'installation uniques, ces frais ne sont pas remboursables une fois l'intégration commencée, car ils couvrent le travail d'installation initial effectué sur votre compte.
Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte. Pour les plans mensuels, votre service continue jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Pour les plans annuels, une annulation avant la fin de la période déclenche le remboursement pour Sortie Anticipée décrit ci-dessus.
4. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement d'un Produit Plateforme éligible, un remboursement pour Sortie Anticipée d'un plan annuel d'agence, ou une réclamation au titre de la Garantie d'Exactitude d'un Pack de Contacts Vérifiés :
- Envoyez-nous un email à support@meirra.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
- Incluez l'email de votre compte et le produit ou les contacts que vous souhaitez rembourser
- Expliquez brièvement pourquoi vous souhaitez un remboursement (cela nous aide à nous améliorer)
- Prévoyez 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement
Les remboursements sont traités vers le mode de paiement original. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
5. Rétrofacturations et Litiges
Nous encourageons la communication directe avant de déposer des litiges auprès de votre banque ou fournisseur de carte.
Le dépôt d'une rétrofacturation peut entraîner :
- Résiliation immédiate de tous les services
- Suspension de votre compte
- Action de recouvrement pour les montants impayés
- Impossibilité d'utiliser les services Meirra à l'avenir
Si vous avez des préoccupations concernant un débit, veuillez d'abord nous contacter à support@meirra.com. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable et rapide.
6. Coordonnées
Si vous avez des questions sur cette Politique de Remboursement ou besoin d'aide pour une demande de remboursement, contactez-nous :
Équipe Support Client
- Email:support@meirra.com
Nous répondons généralement aux demandes de remboursement dans les 24 à 48 heures ouvrables.