Politique de Remboursement
Derniere Mise a Jour: 23/1/2026
Date d'Entree en Vigueur: 23 janvier 2026
1. Aperçu de la Politique
Chez Meirra, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette Politique de Remboursement décrit les termes et conditions de remboursement pour nos différentes catégories de produits.
Nous proposons deux types principaux de produits : les Produits Plateforme (outils SaaS en libre-service) et les Services d'Agence (services professionnels sur mesure). Chacun a des conditions de remboursement différentes selon la nature du produit.
2. Produits Plateforme (Outils SaaS en Libre-Service)
Nos Produits Plateforme comprennent la Plateforme SEO, la Plateforme Email, le Tableau de Bord Analytics et les Bundles Plateforme. Ce sont des outils logiciels en libre-service allant de £15 à £159/mois.
Garantie Satisfait ou Remboursé de 14 Jours
Tous les Produits Plateforme bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre plateforme dans les 14 premiers jours de votre abonnement, contactez-nous pour un remboursement intégral.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Les remboursements sont traités vers le mode de paiement original
- Après 14 jours, aucun remboursement n'est disponible, mais vous pouvez annuler à tout moment
- En cas d'annulation, votre service continue jusqu'à la fin de votre période de facturation
- Abonnements annuels : la garantie de 14 jours s'applique dès le début de la période annuelle
3. Services d'Agence (Services Professionnels Sur Mesure)
Nos Services d'Agence comprennent les Services SEO (de Foundation à Enterprise) et les Services de Marketing Email. Ce sont des services professionnels allant de £447 à £11 697/mois plus frais d'installation.
Non Remboursable Une Fois le Travail Commencé
Les Services d'Agence ne sont pas remboursables une fois que le travail a commencé. Cela s'explique par le fait que notre équipe commence immédiatement à travailler sur votre compte après l'achat.
"Travail Commencé" est défini comme :
- Première connexion à vos identifiants ou comptes fournis
- Début d'audit, de recherche ou de travail d'analyse
- Toute tâche documentée effectuée en votre nom
- Appels stratégiques ou consultations effectués
Notre Garantie de Service
Bien que nous n'offrons pas de remboursements monétaires pour les services d'agence, nous garantissons notre travail. Si nous n'avons pas livré les résultats promis, nous continuerons à travailler sans frais supplémentaires jusqu'à ce que nous le fassions.
Frais d'Installation
Les frais d'installation uniques ne sont pas remboursables une fois que l'intégration a commencé, car ils couvrent le travail d'installation initial effectué sur votre compte.
Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte. Votre service continuera jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
4. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement pour les Produits Plateforme éligibles :
- Envoyez-nous un email à support@meirra.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
- Incluez l'email de votre compte et le produit que vous souhaitez rembourser
- Expliquez brièvement pourquoi vous souhaitez un remboursement (cela nous aide à nous améliorer)
- Prévoyez 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement
Les remboursements sont traités vers le mode de paiement original. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
5. Rétrofacturations et Litiges
Nous encourageons la communication directe avant de déposer des litiges auprès de votre banque ou fournisseur de carte.
Le dépôt d'une rétrofacturation peut entraîner :
- Résiliation immédiate de tous les services
- Suspension de votre compte
- Action de recouvrement pour les montants impayés
- Impossibilité d'utiliser les services Meirra à l'avenir
Si vous avez des préoccupations concernant un débit, veuillez d'abord nous contacter à support@meirra.com. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable et rapide.
6. Coordonnées
Si vous avez des questions sur cette Politique de Remboursement ou besoin d'aide pour une demande de remboursement, contactez-nous :
Équipe Support Client
- Email:support@meirra.com
Nous répondons généralement aux demandes de remboursement dans les 24 à 48 heures ouvrables.