Surveillance de la boîte de réception

La surveillance de la boîte de réception vous offre une vue unique du courrier entrant sur tous vos comptes e-mail connectés, dans une seule boîte de réception à deux modes. Le mode Cockpit sert à parcourir : une liste de fils à côté de la vue complète de la conversation, avec dossiers et filtres. Le mode File d'attente sert à traiter : il vous guide à travers les fils qui attendent réellement votre réponse, un par un, du plus ancien au plus récent — la conversation qui refroidit depuis le plus longtemps est ainsi toujours la prochaine à traiter. Les messages sont regroupés en fils de conversation grâce aux en-têtes e-mail standard (In-Reply-To et References), et une synchronisation en arrière-plan récupère les nouveaux messages de chaque compte activé environ toutes les dix minutes. Une limite honnête : une réponse entrante ne peut pas être attribuée de manière fiable à une campagne ou une séquence précise ; les réponses sont donc rattachées au contact plutôt qu'à un envoi particulier.

La synchronisation de la boîte de réception s'active compte par compte depuis Paramètres > Boîte de réception dans la plateforme e-mail. Choisissez le compte à surveiller : la plateforme tente d'abord de détecter automatiquement vos paramètres IMAP ; si la détection automatique échoue, vous pouvez saisir manuellement l'hôte IMAP, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Pour Gmail, utilisez imap.gmail.com sur le port 993 avec un mot de passe d'application. Pour Outlook, utilisez outlook.office365.com sur le port 993. La connexion est testée avant l'enregistrement, et la synchronisation démarre au prochain cycle en arrière-plan. Seules les réponses aux e-mails envoyés via la plateforme sont suivies — votre boîte de réception personnelle reste privée. Vous pouvez activer ou désactiver la synchronisation de la boîte de réception par compte à tout moment.

En mode Cockpit, la boîte de réception organise les messages en fils de conversation. Chaque fil affiche l'historique complet — votre e-mail d'origine, la réponse du destinataire et les suivis éventuels. Filtrez par tous, non lus, favoris ou archivés ; limitez à un seul compte ; ou recherchez pour retrouver rapidement une conversation précise. Marquez les messages comme lus, ajoutez-les aux favoris ou archivez-les pour rester organisé. Répondez directement depuis la plateforme pour poursuivre la conversation sans passer par votre fournisseur de messagerie. En mode File d'attente, l'onglet affiche un décompte honnête des fils qui vous attendent ; répondre vous ramène au Cockpit avec le fil ouvert dans l'éditeur, et archiver retire le fil de la file. Pour les séquences dont l'arrêt sur réponse est activé, une réponse enregistrée interrompt les étapes restantes pour ce contact avant le prochain envoi. Ouvrez « Réponses enregistrées » dans l’éditeur de la conversation pour charger vos réponses enregistrées. Choisissez « Nouvelle réponse », saisissez un nom et le texte, puis « Enregistrer la réponse » ; utilisez « Modifier » pour modifier une réponse. « Utiliser dans le brouillon » copie le texte tel quel dans le brouillon de la conversation actuelle : aucun e-mail n’est envoyé et aucun espace réservé n’est remplacé. Relisez le brouillon et envoyez-le séparément. « Supprimer » nécessite « Confirmer la suppression ». Si le résultat d’une modification est inconnu, gardez cette vue ouverte et choisissez « Vérifier le résultat » ; « Réessayer la même modification » réessaie la même modification, sans créer une nouvelle réponse. Un nouvel essai refusé ne prouve pas ce qui est arrivé à la modification initiale. Si la réponse a changé ailleurs, votre texte modifié est conservé ; consultez la réponse la plus récente avant toute autre modification. Une bibliothèque indisponible n’est pas une bibliothèque vide. Les réponses enregistrées sont indisponibles en aperçu et en lecture seule ; changer de compte efface la bibliothèque affichée du compte précédent. Une réponse est refusée si la plateforme ne peut pas vérifier l’autorisation du brouillon exact. Votre brouillon reste dans l’éditeur jusqu’à confirmation de l’envoi. Si le résultat est incertain, choisissez « Vérifier l’envoi » pour réutiliser la même tentative ; ne créez pas une nouvelle copie de cette réponse pour résoudre un envoi incertain.